Preguntas frecuentes

¿Qué joyas tienes ahora a la venta?

Una o dos veces al mes publico colecciones nuevas en la web. 
Suelen ser pequeñas series de joyas únicas y, a veces, nuevas selecciones de piedras para los diseños Choose Your Stone. 

Puedes encontrar las joyas únicas aquí
Los diseños Choose Your Stone aquí
Y si quieres verlo todooo junto, puedes hacer clic aquí

 

¿Puedo ir a ver tus joyas en persona?

Trabajo exclusivamente online (no tengo showroom en casa, y he comprobado que recibir gente aquí me descoloca mucho el trabajo).

Sé que puede dar miedo comprar algo sin verlo antes, así que ten en cuenta que casi siempre puedes devolverlo o cambiarlo si lo necesitas. Más información abajo :)

Si quieres ver las joyas en persona, puedes mirar si pronto voy a estar en algún evento o voy a organizar uno, en esta página.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Puedes ver el tiempo de creación actualizado en esta página.
 
Las joyas únicas listas para enviar suelen salir en 1-3 días laborables. Las joyas con piedras suelen necesitar 2-4 semanas.

Si no tienes claro el tiempo que necesita una joya que estás pensando comprar, no dudes en escribirme y preguntarme :) También hago siempre lo posible por adaptarme si necesitas una joya para una fecha concreta.

A este plazo hay que sumar el tiempo de envío hasta tu dirección. 
Más abajo encontrarás más información sobre los envíos.

Tengo en mente una idea concreta de joya, ¿haces joyas personalizadas?

Desde principios de 2021 ya no hago joyas por encargo personalizado.

¿Qué significa «hecho por encargo»?

Significa que el diseño no está en stock, sino que lo hago especialmente para ti después de que hagas tu pedido. Por eso hace falta algo más de tiempo antes de enviar la joya: el de su creación.

¿Aceptas devoluciones o cambios?

Las condiciones básicas son: que no se haya comprado con descuento y que no esté personalizada.
Puedes encontrar más información sobre esto aquí

Quiero aprender orfebrería, ¿podría ser tu alumna? 

Me honra recibir esta pregunta tan a menudo, así que he creado un curso online en el que te enseño muchas técnicas para que puedas empezar tu propia colección de joyas con metal y piedras. Aquí tienes más información

¿Tu plata es de comercio justo?

A día de hoy, que yo sepa, en Europa no existe un sello de comercio justo para la plata (como sí lo hay para el oro). Aun así, la mayoría de la plata procede de fuentes recicladas, y mi proveedor tiene muy en cuenta estos aspectos - es una de las razones por las que le compro a él. 

¿Puedo reservar una pieza o pagar en varios plazos?

Ya puedes usar Klarna para hacer un pedido en varios pagos (verás "Klarna" entre las opciones de pago al finalizar la compra)

No sé qué talla necesito para la joya que quiero pedir:

Aquí tienes una guía de tallas, y si no te basta, te ayudaré encantada a dar con la talla correcta. 

¿Cómo llegará mi joya? ¿La envuelves para regalo?

Todos los pedidos se envían envueltos con cariño en una cajita preciosa, lista para regalar. Es algo que me importa mucho :)

Muy pocos artículos son una excepción, por ejemplo cuando compras sueltos los ganchos de quita y pon para ear jackets: se envían en un sobre de papel sencillo para que el envío salga más barato. Estas excepciones siempre se indican claramente en la descripción.

Quiero contactarte pero no encuentro tu número de teléfono:

No tengo teléfono profesional, porque aprendí en su día que interrumpe constantemente mi trabajo y lo ralentiza todo. Siempre puedes escribirme por correo (umyajewelry-at-gmail.com) o por el formulario de contacto, y te responderé lo antes posible.

No encuentro tu dirección, quiero ver tus joyas en persona:

Trabajo en mi taller, que está en mi domicilio particular, y no tengo tienda física. Puedes ver las joyas en persona en los eventos en los que participo.

 

¿Se puede cambiar la talla de los anillos?

Es algo que hay que ver caso por caso, no siempre es posible. Si tienes dudas con una talla, escríbeme antes de hacer tu pedido. 

Quiero hacer un regalo muy especial a alguien querido, pero no sé qué tipo de pieza le gustaría

Me encanta ayudarte y pensarlo juntas en estas ocasiones. Te acompañaré y te daré consejos y trucos para encontrar una joya que acierte seguro. 
Las tarjetas regalo también son una gran solución, ¡y un regalo precioso de recibir!

Garantía :

Una garantía de 2 años cubre cualquier defecto de fabricación. Tienes más información sobre garantía y reparaciones aquí. 

¿Tienes alguna pregunta concreta que no hayas encontrado aquí? Mándame un mensajito aquí abajo. (Hago lo posible por contestar en 2 días laborables)

 

 

Preguntas frecuentes sobre ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío? 

El envío es gratuito y te mandaré tu número de seguimiento

¿Cuándo se enviará mi pedido? 

Cuando hagas tu pedido, siempre te escribiré personalmente un correo para decirte cuánto tiempo hará falta antes de enviarlo. 

En el título de cada joya verás si está "lista para enviar" o "hecha por encargo".

Si tu artículo está listo para enviar : significa que tu joya ya está hecha y en stock.
Normalmente sale en 1-3 días laborables después de recibir tu pedido pagado

Si tu artículo se hace por encargo : Los diseños Choose Your Stone suelen necesitar 2-4 semanas de creación antes de que pueda enviarlos.

Puedes ver el tiempo de creación actualizado en esta página.

Hago lo posible por adaptarme si tienes una fecha límite especial. Escríbeme directamente a umyajewelry( at )gmail.com y lo hablamos por ahí.

Si tienes cualquier duda sobre un artículo concreto, escríbeme, ¡te ayudaré encantada! :)

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Los pedidos se envían por el servicio nacional de Correos. 
Estos son los plazos de entrega estimados desde España al resto del mundo (hay que sumarlos a los pocos días descritos arriba):

España : 1-3 días laborables 
Europa : 3-10 días laborables 
Resto del mundo : 7-20 días laborables

¿Podré seguir mi paquete?

¡Sí!

Ya ha pasado el plazo de entrega estimado y todavía no he recibido mi pedido 

Me alegra decir que casi nunca tengo problemas con los envíos. Casi siempre que surge alguno, se queda en un retraso y el paquete acaba llegando a tu buzón. Si no, me lo devuelven - por ejemplo, porque tu nombre no estaba en el buzón o la dirección estaba incompleta. 
Un paquete se considera "perdido" pasadas 6 semanas desde el día en que se envió. Si después de ese tiempo no has recibido tu paquete, escríbeme.