Hacer una devolución

Ten en cuenta que los siguientes tipos de artículos no se pueden devolver ni cambiar: 

a. Artículos comprados en rebajas, con un código de descuento o para los que hayas recibido cualquier tipo de descuento

b. Tarjetas regalo

c. Joyas total o parcialmente personalizadas* (como joyas en las que hayas pedido una modificación, o anillos y pulseras únicas que se hayan hecho o ajustado a tu talla especialmente para ti)

d. Joyas compradas en persona, por ejemplo en un evento
a menos que:
    • la posibilidad de devolución se haya hablado y nuestro acuerdo se haya puesto por escrito en el momento de tu compra (necesitarás una pequeña nota rellenada por mí en el mercado, indicando el importe pagado)

Cómo realizar una devolución:

*especial mercado de Navidad: el plazo de cambio se amplía hasta el 20 de enero de 2026.
Para cambiar una joya comprada en el mercado, envíame una foto por email (umyajewelry (at) gmail.com) de la pequeña nota que indica el importe pagado. Sin esta nota, no se aceptará el cambio.
Luego sigue el procedimiento del punto 2.

1) Asegúrate de haberme contactado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete, y de que te haya respondido (no se aceptará ninguna devolución sin acuerdo previo por email).

2) A partir del día de mi respuesta, dispones de 14 días para enviarme el paquete a la dirección postal que te facilitaré por email.

-> Indica tu nombre completo y tu número de pedido en un papel dentro del paquete para que pueda identificarte.
-> El artículo debe devolverse en su estado y embalaje originales (debes incluir todo lo que hayas recibido en tu paquete).
-> Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del remitente. En caso de que haya que pagar gastos de aduana para que el paquete me sea devuelto, estos también correrán a tu cargo (esto puede ocurrir en caso de envíos desde un país fuera de la Unión Europea).
-> Que la joya llegue en perfecto estado es responsabilidad del remitente.  Considera utilizar un envío con seguimiento y un embalaje cuidadoso.

3) Tras recibir + inspeccionar tu devolución (y comprobar que está en perfecto estado), se te reembolsará el importe íntegro mediante el método de pago que utilizaste para pagar tu pedido. Si el método de pago original no está disponible o ha sido cancelado, el saldo de la devolución se emitirá en forma de crédito de la tienda.


Cambio: 

Los puntos 1 y 2 son idénticos a los descritos para una Devolución. 

3) Tras recibir + inspeccionar tu devolución (y comprobar que está en perfecto estado), el nuevo artículo se elaborará en un plazo medio de 3-5 días laborables (el plazo exacto se te comunicará en un mensaje personal). El nuevo artículo se te enviará a la misma dirección indicada en el pedido inicial.

Contáctame si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico; recibirás una respuesta en un plazo de 2 días laborables