Veelgestelde vragen

Welke juwelen heb je momenteel te koop?

Een of twee keer per maand breng ik nieuwe collecties uit op de website. 
Deze lanceringen bestaan meestal uit kleine series van unieke juwelen, en soms uit nieuwe steenselecties voor de Choose Your Stone-ontwerpen. 

Je vindt de unieke juwelen hier
De Choose Your Stone-ontwerpen hier
En als je alllles bij elkaar wilt zien, kun je hier klikken

 

Kan ik je juwelen in het echt komen bekijken?

Ik werk uitsluitend online (ik heb geen showroom aan huis en heb gemerkt dat mensen hier ontvangen mijn workflow erg verstoort).

Ik weet dat het spannend kan voelen om iets te kopen zonder het eerst te zien, dus weet dat je het bijna altijd kunt retourneren of ruilen als dat nodig is. Meer info hieronder :)

Als je juwelen in het echt wilt zien, kun je op deze pagina kijken of er binnenkort een evenement is waar ik aan deelneem of dat ik organiseer.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je kunt de actuele creatietijd op deze pagina bekijken.
 
De unieke juwelen die klaar zijn voor verzending, worden gewoonlijk binnen 1-3 werkdagen verzonden. De juwelen met stenen vragen gewoonlijk 2-4 weken.

Als je niet zeker bent van de benodigde tijd voor een juweel dat je overweegt te kopen, aarzel dan niet om contact op te nemen en het me te vragen :) Ik doe ook altijd graag mijn best om tegemoet te komen als je een juweel voor een specifiek moment nodig hebt.

Bij deze termijn moet nog de verzendtijd naar jouw specifieke adres worden opgeteld. 
Hieronder vind je meer informatie over verzending.

Ik heb een specifiek juweelidee in gedachten, maak je gepersonaliseerde juwelen?

Sinds begin 2021 maak ik geen juwelen meer op maat.

Wat is made-to-order?

Dit betekent dat het ontwerp niet op voorraad is, maar speciaal voor jou wordt gemaakt, nadat je je bestelling hebt geplaatst. Daarom is er extra tijd nodig voor de creatie voordat het juweel verzonden kan worden.

Accepteer je retouren of ruilingen?

De basisregels om in aanmerking te komen zijn : niet gekocht met korting en niet gepersonaliseerd.
Meer informatie hierover vind je hier

Ik wil edelsmeden leren, kan ik jouw leerling worden? 

Ik ben vereerd deze vraag zo vaak te krijgen, dat ik een online cursus heb gemaakt waarin ik je tal van technieken leer zodat je je eigen juwelencollectie kunt starten, met behulp van metaal & stenen. Hier kun je er meer over te weten komen

Is jouw zilver fairtrade?

Tot op heden is er in Europa voor zover ik weet geen fairtrade-kwalificatie voor zilver (zoals die er wel is voor goud). Het meeste zilver is echter afkomstig van gerecyclede bronnen, en mijn leverancier houdt sterk rekening met deze aspecten - wat een van de redenen is dat ik ervoor kies bij hen te kopen. 

Kan ik een sieraad reserveren of in termijnen betalen?

Je kunt nu Klarna gebruiken om een bestelling in termijnen te betalen (je ziet "Klarna" tussen de vele betaalopties wanneer je afrekent)

Ik weet niet welke maat ik nodig heb voor het juweel dat ik wil bestellen :

Je vindt hier een maattabel, en als dat niet voldoende is help ik je met plezier verder in de zoektocht naar de juiste maat. 

Hoe komt mijn juweel aan? Bied je cadeauverpakking aan?

Alle bestellingen worden liefdevol verpakt in een mooi doosje verzonden, klaar om cadeau te geven. Dit aspect ligt me erg nauw aan het hart :)

Slechts heel weinig artikelen vormen hierop een uitzondering, zoals wanneer je losse afneembare oorhaakjes voor ear jackets koopt: deze worden verzonden in een eenvoudige papieren envelop voor lagere verzendkosten. Deze uitzonderingen worden altijd duidelijk vermeld in de beschrijving.

Ik wil contact met je opnemen, maar kan je telefoonnummer niet vinden :

Ik heb geen zakelijk telefoonnummer, omdat ik in het verleden heb gemerkt dat het mijn workflow voortdurend onderbreekt en alles vertraagt. Je kunt altijd contact met me opnemen via e-mail (umyajewelry-at-gmail.com) of via het contactformulier en ik reageer zo snel mogelijk.

Ik kan je adres niet vinden, ik wil je juwelen in het echt zien :

Ik werk vanuit mijn atelier op mijn privéadres en heb geen fysieke winkel. Juwelen zijn in het echt te bezichtigen tijdens de evenementen waaraan ik deelneem.

 

Kunnen ringen op maat worden gemaakt?

Dit moet van geval tot geval worden bekeken, het is niet altijd mogelijk. Als je twijfelt over een maat, neem dan gerust contact met me op voordat je je bestelling plaatst. 

Ik wil een heel bijzonder cadeau geven aan een geliefde, maar weet niet wat voor juweel diegene leuk zou vinden

Ik help je in zulke gevallen heel graag en denk met je mee. Ik sta voor je klaar om je te begeleiden en je tips en trucs te geven om een veilige juweelkeuze te vinden voor je dierbare. 
Cadeaubonnen zijn ook geweldige oplossingen en zijn heel fijn om te krijgen!

Garantie :

Een garantie van 2 jaar dekt elk fabricagedefect. Meer over garantie & herstellingen vind je hier. 

Heb je een specifieke vraag waarop je geen antwoord hebt gevonden? Stuur me hieronder gerust een berichtje. (Ik doe mijn best om binnen 2 werkdagen op berichten te reageren)

 

 

Veelgestelde vragen over VERZENDING

Hoeveel kost de verzending? 

De verzending is gratis en ik stuur je je trackingnummer

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? 

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, stuur ik je altijd persoonlijk een e-mail waarin ik laat weten hoeveel tijd er nodig is voordat je bestelling wordt verzonden. 

In de titel van elk juweel kun je zien of het "ready to ship" of "made to order" is.

Als je artikel ready to ship is : betekent dit dat je juweel al gemaakt is en op voorraad is.
Het wordt gewoonlijk verzonden binnen 1-3 werk dagen, nadat ik je betaalde bestelling heb ontvangen

Als je artikel made to order is : De Choose Your Stone-ontwerpen vragen gewoonlijk 2-4 weken om gemaakt te worden, voordat ik ze kan verzenden.

Je kunt de actuele creatietijd op deze pagina bekijken.

Ik doe mijn best om eraan tegemoet te komen als je een speciale tijdslimiet hebt. Neem rechtstreeks contact met me op via e-mail op umyajewelry( at )gmail.com, dan bespreken we de details daar.

Als je twijfels hebt over een specifiek artikel, aarzel dan niet om contact met me op te nemen, ik help je graag verder! :)

Wanneer ontvang ik mijn bestelling? 

Bestellingen worden verzonden met de nationale postdienst. 
Hier zijn de geschatte levertijden vanuit Spanje naar de rest van de wereld (deze moeten worden opgeteld bij de paar dagen die hierboven zijn beschreven) :

Spanje : 1-3 werkdagen 
Europa : 3-10 werkdagen 
Rest van de wereld : 7-20 werkdagen

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja!

De geschatte levertijd is verstreken en ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen 

Ik ben blij te kunnen zeggen dat ik uiterst weinig vervelende verzendsituaties meemaak. Meestal als er een probleem is, blijkt het slechts een vertraging te zijn en belandt het pakketje uiteindelijk toch in je brievenbus. Of het wordt teruggestuurd naar mij - bijvoorbeeld omdat je naam niet op je brievenbus stond of je adres onvolledig was. 
Een pakket wordt als "verloren" beschouwd na 6 weken vanaf de dag dat het werd verzonden. Als je je pakket na die periode nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met me op.