Een retourzending doen

Houd er rekening mee dat de volgende soorten artikelen niet kunnen worden geretourneerd of geruild: 

a. Artikelen gekocht in de sale, met een kortingscode, of waarvoor je enige vorm van korting hebt ontvangen

b. Cadeaubonnen

c. Geheel of gedeeltelijk gepersonaliseerde sieraden* (zoals sieraden waarvoor je een aanpassing hebt gevraagd, of unieke ringen en armbanden die speciaal voor jou zijn gemaakt of op maat zijn aangepast)

d. Sieraden die persoonlijk zijn gekocht, bijvoorbeeld tijdens een evenement
tenzij:
    • de mogelijkheid van een retour is besproken en onze overeenkomst schriftelijk is vastgelegd tijdens je aankoop (je hebt een door mij ingevuld briefje nodig van de markt, waarop het betaalde bedrag staat vermeld)

Hoe stuur je een artikel retour:

*speciaal voor de kerstmarkt: de ruiltermijn is verlengd tot 20 januari 2026.
Om een op de markt gekocht sieraad te ruilen, stuur je me per e-mail (umyajewelry (at) gmail.com) een foto van het briefje waarop het betaalde bedrag staat. Zonder dit briefje kan een ruiling niet worden geaccepteerd.
Volg daarna de procedure van punt 2.

1) Zorg ervoor dat je contact met mij hebt opgenomen binnen 14 dagen na ontvangst van je pakketje, en dat ik je heb geantwoord (retouren worden niet geaccepteerd zonder voorafgaande overeenstemming via e-mail).

2) Vanaf de dag van mijn antwoord heb je 14 dagen de tijd om het pakketje naar mij terug te sturen naar het postadres dat je per e-mail ontvangt.

-> Vermeld je volledige naam en bestelnummer op een briefje in het pakketje zodat ik je kan identificeren.
-> Het artikel moet worden geretourneerd in de originele staat en verpakking (je moet alles meesturen wat je in je pakketje hebt ontvangen).
-> De retourzendkosten zijn voor rekening van de afzender. In het geval van douanekosten om het pakketje naar mij te laten terugsturen, zijn deze ook voor jouw rekening (dit kan gebeuren bij verzending vanuit een land buiten de Europese Unie).
-> Het is de verantwoordelijkheid van de afzender dat het sieraad in perfecte staat aankomt.  Overweeg een verzending met tracking en een zorgvuldige verpakking.

3) Na ontvangst + controle van je retour (en wanneer deze in perfecte staat is bevonden), ontvang je het volledige aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te betalen. Als de oorspronkelijke betaalmethode niet beschikbaar is of is geannuleerd, wordt het retourbedrag uitgekeerd in de vorm van winkeltegoed.


Ruilen: 

De punten 1 en 2 zijn identiek aan de stappen beschreven onder Retour. 

3) Na ontvangst + controle van je retour (en wanneer deze in perfecte staat is bevonden), wordt het nieuwe artikel gemaakt binnen een gemiddelde termijn van 3-5 werkdagen (de exacte termijn ontvang je in een persoonlijk bericht). Het nieuwe artikel wordt naar je verzonden op hetzelfde adres als opgegeven bij de oorspronkelijke bestelling.

Neem contact met me op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel, je ontvangt binnen 2 werkdagen een antwoord