FAQ

Quels sont les bijoux actuellement disponibles à la vente ?

Une ou deux fois par mois, je mets de nouvelles collections en ligne sur le site. 
Ces lancements sont généralement composés de petites séries de pièces uniques, et parfois de nouvelles sélections de pierres pour les modèles Choose Your Stone. 

Vous pouvez trouver les pièces uniques ici
Les modèles Choose Your Stone ici
Et si vous voulez toutttt voir réuni, vous pouvez cliquer ici

 

Puis-je venir voir vos bijoux en personne ?

Je travaille exclusivement en ligne (je n'ai pas de showroom à mon domicile, et j'ai remarqué que recevoir des personnes ici perturbe grandement mon rythme de travail).

Je sais que cela peut faire peur d'acheter quelque chose sans l'avoir vu au préalable, alors sachez que vous pouvez presque toujours le retourner ou l'échanger si nécessaire. Plus d'informations ci-dessous :)

Si vous souhaitez voir des bijoux en personne, vous pouvez vérifier si un événement auquel je participe ou que j'organise a lieu prochainement, sur cette page.

Quand recevrai-je ma commande ?

Vous pouvez consulter le délai de création actualisé sur cette page.
 
Les pièces uniques prêtes à être expédiées sont généralement envoyées sous 1-3 jours ouvrés. Les bijoux avec pierres nécessitent généralement 2-4 semaines.

Si vous avez un doute sur le délai nécessaire pour un bijou que vous envisagez d'acheter, n'hésitez pas à me contacter pour me demander :) Je fais aussi toujours de mon mieux pour m'adapter si vous avez besoin d'un bijou pour une date précise.

À ce délai de fabrication s'ajoute le délai de livraison vers votre adresse spécifique. 
Vous trouverez plus d'informations concernant la livraison ci-dessous.

J'ai une idée précise de bijou en tête, réalisez-vous des bijoux personnalisés ?

Depuis début 2021, j'ai arrêté de réaliser des bijoux sur mesure.

Qu'est-ce que la fabrication à la commande ?

Cela signifie que le modèle n'est pas en stock, mais qu'il est fabriqué spécialement pour vous, après que vous avez passé commande. C'est pourquoi un délai supplémentaire est nécessaire pour sa création avant que le bijou ne puisse être expédié.

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Les règles de base pour être éligible sont : article non acheté avec une réduction et non personnalisé.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici

Je souhaite apprendre la bijouterie, puis-je être votre élève ? 

Je suis tellement honorée de recevoir cette question fréquemment que j'ai créé un cours en ligne dans lequel je vous enseigne de nombreuses techniques pour créer votre propre collection de bijoux en métal & pierres. Vous pouvez en savoir plus ici

Votre argent est-il équitable ?

À ce jour en Europe, il n'existe pas à ma connaissance de label équitable pour l'argent (comme il en existe pour l'or). Cependant, la majeure partie de l'argent provient de sources recyclées, et mon fournisseur prend ces aspects très à cœur - ce qui est l'une des raisons pour lesquelles je choisis de me fournir chez eux. 

Puis-je réserver un bijou ou payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez désormais utiliser Klarna pour passer commande avec un paiement en plusieurs fois (vous verrez "Klarna" parmi les différents modes de paiement lors du règlement)

Je ne connais pas la taille dont j'ai besoin pour le bijou que je souhaite commander :

Vous trouverez un guide des tailles ici, et si cela ne suffit pas, je vous aiderai avec grand plaisir dans votre quête de la bonne taille. 

Comment mon bijou sera-t-il emballé ? Proposez-vous un emballage cadeau ?

Toutes les commandes sont expédiées emballées avec amour dans un joli petit écrin, prêtes à être offertes. Cet aspect me tient particulièrement à cœur :)

Très peu d'articles font exception, comme lorsque vous achetez uniquement des crochets d'oreilles amovibles pour ear jackets : ils seront expédiés dans une simple enveloppe en papier pour réduire les frais de port. Ces exceptions sont toujours clairement mentionnées dans la description.

Je souhaite vous contacter mais je ne trouve pas votre numéro de téléphone :

Je n'ai pas de numéro de téléphone professionnel, car j'ai constaté par le passé que cela interrompt constamment mon travail et ralentit tout. Vous pouvez toujours me contacter par e-mail (umyajewelry-at-gmail.com) ou via le formulaire de contact et je vous répondrai dès que possible.

Je ne trouve pas votre adresse, j'aimerais voir vos bijoux en personne :

Je travaille depuis mon atelier situé à mon adresse privée, et je n'ai pas de boutique physique. Mes bijoux peuvent être vus en personne lors des événements auxquels je participe.

 

Les bagues peuvent-elles être mises à taille ?

C'est un point à étudier au cas par cas, ce n'est pas toujours possible. Si vous avez un doute sur une taille, n'hésitez pas à me contacter avant de passer commande. 

Je souhaite faire un cadeau très spécial à un être cher, mais je ne sais pas quel genre de bijou lui plairait

J'adore aider et réfléchir avec vous pour ces occasions. Je serai là pour vous guider et vous donner des conseils et astuces pour trouver une valeur sûre pour votre proche. 
Les cartes cadeaux sont aussi d'excellentes solutions et font toujours un cadeau très agréable à recevoir !

Garantie :

Une garantie de 2 ans couvre tout défaut de fabrication. Pour en savoir plus sur la garantie & les réparations, rendez-vous ici. 

Avez-vous une question précise à laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse ? N'hésitez pas à m'envoyer un petit message ci-dessous. (Je fais de mon mieux pour répondre aux messages sous 2 jours ouvrés)

 

 

FAQ concernant LA LIVRAISON

Combien coûte la livraison ? 

La livraison est gratuite et je vous enverrai votre numéro de suivi

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? 

Après que vous avez passé commande, je vous enverrai toujours personnellement un e-mail pour vous indiquer le temps nécessaire avant l'expédition de votre commande. 

Dans le titre de chaque bijou, vous pourrez voir s'il est "prêt à être expédié" ou "fabriqué à la commande".

Si votre article est prêt à être expédié : cela signifie que votre bijou est déjà réalisé et en stock.
Il sera généralement expédié sous 1-3 jours ouvrés après réception du paiement de votre commande

Si votre article est fabriqué à la commande : Les modèles Choose Your Stone nécessitent généralement 2-4 semaines de fabrication avant que je ne puisse les expédier.

Vous pouvez consulter le délai de création actualisé sur cette page.

Je fais de mon mieux pour m'adapter si vous avez une contrainte de temps particulière. N'hésitez pas à me contacter directement par e-mail à umyajewelry( at )gmail.com, et nous en discuterons.

Si vous avez le moindre doute sur un article en particulier, n'hésitez pas à me contacter, je vous aiderai avec grand plaisir ! :)

Quand recevrai-je ma commande ? 

Les commandes sont expédiées avec le service postal national. 
Voici les délais de livraison estimés depuis l'Espagne vers le reste du monde (ceux-ci s'ajoutent aux quelques jours décrits ci-dessus) :

Espagne : 1-3 jours ouvrés 
Europe : 3-10 jours ouvrés 
Reste du monde : 7-20 jours ouvrés

Pourrai-je suivre mon colis ?

Oui !

Le délai de livraison estimé est dépassé et je n'ai pas encore reçu ma commande 

Je suis heureuse de constater que je rencontre extrêmement peu de problèmes de livraison. La plupart du temps lorsqu'un incident survient, il s'agit seulement d'un retard, et le colis finit par arriver dans votre boîte aux lettres. Sinon, il m'est retourné - par exemple parce que votre nom ne figurait pas sur votre boîte aux lettres ou que votre adresse était incomplète. 
Un colis est considéré comme "perdu" 6 semaines après la date d'expédition. Si vous n'avez pas reçu votre colis après ce délai, contactez-moi.