FAQ

Welche Schmuckstücke hast du derzeit im Verkauf ?

Ein- oder zweimal im Monat bringe ich neue Kollektionen auf die Website. 
Diese Veröffentlichungen bestehen meist aus kleinen Serien von Unikaten und manchmal aus neuen Steinauswahlen für die Choose Your Stone Designs. 

Du findest die Unikate hier
Die Choose Your Stone Designs hier
Und wenn du aallles zusammen sehen möchtest, kannst du hier klicken

 

Kann ich vorbeikommen und deinen Schmuck persönlich ansehen ?

Ich arbeite ausschließlich online (ich habe keinen Showroom bei mir zu Hause und habe gemerkt, dass Besucher hier meinen Arbeitsablauf sehr stören).

Ich weiß, dass es sich beängstigend anfühlen kann, etwas zu kaufen, ohne es vorher gesehen zu haben, also sei unbesorgt: du kannst es fast immer zurückgeben oder umtauschen, falls nötig. Mehr Infos dazu unten :)

Wenn du Schmuckstücke persönlich sehen möchtest, kannst du auf dieser Seite nachsehen, ob ich bald an einem Event teilnehme oder eines organisiere.

Wann erhalte ich meine Bestellung ?

Die aktuelle Anfertigungszeit kannst du auf dieser Seite einsehen.
 
Die Unikate, die versandbereit sind, werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen versendet. Die Schmuckstücke mit Steinen benötigen meist 2-4 Wochen.

Wenn du dir bei der benötigten Zeit für ein Schmuckstück, das du kaufen möchtest, nicht sicher bist, zögere nicht, mich zu fragen :) Ich gebe auch immer gerne mein Bestes, um es einzurichten, wenn du ein Schmuckstück zu einem bestimmten Termin brauchst.

Zu diesem Zeitraum muss noch die Lieferzeit an deine genaue Adresse hinzugerechnet werden. 
Weitere Informationen zum Versand findest du unten.

Ich habe eine bestimmte Schmuckidee im Kopf, machst du personalisierten Schmuck ?

Seit Anfang 2021 fertige ich keine individuellen Schmuckstücke mehr an.

Was bedeutet made-to-order ?

Das bedeutet, dass das Design nicht auf Lager ist, sondern speziell für dich angefertigt wird, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Deshalb wird vor dem Versand noch etwas zusätzliche Zeit für die Anfertigung benötigt.

Akzeptierst du Rückgaben oder Umtäusche?

Die Grundregeln, um dafür infrage zu kommen, sind : nicht mit Rabatt gekauft und nicht personalisiert.
Mehr Informationen dazu findest du hier

Ich möchte Silberschmieden lernen, könnte ich dein Schüler sein? 

Ich fühle mich geehrt, diese Frage so oft zu erhalten, dass ich einen Online-Kurs erstellt habe, in dem ich dir viele Techniken beibringe, damit du deine eigene Schmuckkollektion aus Metall & Steinen starten kannst. Hier erfährst du mehr darüber

Ist dein Silber fair gehandelt?

Bis heute gibt es in Europa meines Wissens keine Fair-Trade-Zertifizierung für Silber (wie es sie für Gold gibt). Das meiste Silber stammt jedoch aus recycelten Quellen, und mein Lieferant berücksichtigt diese Aspekte sehr genau - was einer der Gründe ist, warum ich bei ihm einkaufe. 

Kann ich ein Schmuckstück reservieren oder in Raten zahlen?

Du kannst jetzt Klarna nutzen, um eine Bestellung mit Ratenzahlung aufzugeben (du wirst „Klarna“ bei den Zahlungsoptionen sehen, wenn du zur Kasse gehst)

Ich kenne die benötigte Größe für das Schmuckstück nicht, das ich bestellen möchte :

Du findest hier eine Größentabelle, und wenn das nicht ausreicht, helfe ich dir gerne weiter bei der Suche nach der passenden Größe. 

Wie kommt mein Schmuck bei mir an? Bietest du eine Geschenkverpackung an?

Alle Bestellungen werden liebevoll in einer hübschen kleinen Schachtel verpackt versendet, bereit zum Verschenken. Dieser Punkt liegt mir sehr am Herzen :)

Für ganz wenige Artikel gibt es hier eine Ausnahme, etwa wenn du abnehmbare Ohrhaken für Ear Jackets einzeln kaufst : Sie werden in einem einfachen Papierumschlag versendet, um die Versandkosten gering zu halten. Diese Ausnahmen sind in der Beschreibung immer deutlich angegeben.

Ich möchte dich kontaktieren, kann aber deine Telefonnummer nicht finden :

Ich habe keine geschäftliche Telefonnummer, da ich in der Vergangenheit festgestellt habe, dass sie meinen Arbeitsablauf ständig unterbricht und alles verlangsamt. Du kannst mich jederzeit per E-Mail (umyajewelry-at-gmail.com) oder über das Kontaktformular erreichen, und ich melde mich so schnell wie möglich bei dir.

Ich kann deine Adresse nicht finden, ich möchte deinen Schmuck persönlich ansehen :

Ich arbeite in meinem Atelier an meiner Privatadresse und habe kein Ladengeschäft. Schmuck kann während der Events, an denen ich teilnehme, persönlich angesehen werden.

 

Können Ringe in der Größe geändert werden?

Das muss von Fall zu Fall besprochen werden, es ist nicht immer möglich. Wenn du dir bei einer Größe unsicher bist, kontaktiere mich gerne vor deiner Bestellung. 

Ich möchte einem geliebten Menschen ein ganz besonderes Geschenk machen, weiß aber nicht, welches Schmuckstück gefallen würde

Ich helfe bei solchen Anlässen sehr gerne und überlege gemeinsam mit dir. Ich stehe dir mit Rat und Tat zur Seite und gebe dir Tipps und Tricks, um eine sichere Schmuckidee für deine Lieben zu finden. 
Geschenkgutscheine sind ebenfalls eine tolle Lösung und eine wirklich schöne Überraschung!

Garantie :

Eine 2-jährige Garantie deckt jeden Herstellungsfehler ab. Mehr über Garantie & Reparaturen erfährst du hier. 

Hast du eine bestimmte Frage, auf die du keine Antwort gefunden hast? Schreib mir gerne unten eine kleine Nachricht. (Ich gebe mein Bestes, um Nachrichten innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten)

 

 

FAQs zum VERSAND

Wie viel kostet der Versand? 

Der Versand ist kostenlos und ich sende dir deine Sendungsverfolgungsnummer

Wann wird meine Bestellung versendet? 

Nach deiner Bestellung sende ich dir immer persönlich eine E-Mail, in der ich dir mitteile, wie viel Zeit bis zum Versand deiner Bestellung benötigt wird. 

Im Titel jedes Schmuckstücks kannst du sehen, ob es „ready to ship“ oder „made to order“ ist.

Wenn dein Artikel versandbereit ist : bedeutet das, dass dein Schmuckstück bereits fertig und auf Lager ist.
Es wird in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang deiner bezahlten Bestellung versendet

Wenn dein Artikel auf Bestellung gefertigt wird : Die Choose Your Stone Designs benötigen in der Regel 2-4 Wochen für die Anfertigung, bevor ich sie versenden kann.

Die aktuelle Anfertigungszeit kannst du auf dieser Seite einsehen.

Ich gebe mein Bestes, es einzurichten, wenn du unter Zeitdruck stehst. Bitte kontaktiere mich direkt per E-Mail unter umyajewelry( at )gmail.com, und wir besprechen die Details dort.

Wenn du Zweifel bezüglich eines bestimmten Artikels hast, zögere nicht, mich zu kontaktieren, ich helfe dir gerne weiter! :)

Wann erhalte ich meine Bestellung? 

Bestellungen werden mit der nationalen Post versendet. 
Hier sind die geschätzten Lieferzeiten von Spanien in die Welt (diese müssen zu den oben beschriebenen Tagen hinzugerechnet werden) :

Spanien : 1-3 Werktage 
Europa : 3-10 Werktage 
Rest der Welt : 7-20 Werktage

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja!

Die geschätzte Lieferzeit ist verstrichen und ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten 

Ich freue mich sagen zu können, dass ich extrem wenige Probleme beim Versand erlebe. Wenn doch einmal ein Problem auftritt, handelt es sich meist nur um eine Verzögerung, und das Paket landet schließlich doch in deinem Briefkasten. Oder es wird an mich zurückgesendet - zum Beispiel weil dein Name nicht auf dem Briefkasten stand oder deine Adresse unvollständig war. 
Ein Paket gilt 6 Wochen nach dem Versandtag als „verloren“. Wenn du dein Paket nach dieser Zeit noch nicht erhalten hast, kontaktiere mich bitte.