Rücksendung vornehmen

Bitte beachte, dass folgende Artikel weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können: 

a. Artikel, die im Sale, mit einem Rabattcode oder mit irgendeiner Form von Rabatt gekauft wurden

b. Geschenkkarten

c. Schmuckstücke, die ganz oder teilweise personalisiert wurden* (wie Schmuckstücke, für die du eine Änderung angefragt hast, oder Ringe und Armbänder als Unikate, die speziell für dich angefertigt oder an deine Größe angepasst wurden)

d. Persönlich gekaufter Schmuck, zum Beispiel bei einer Veranstaltung
außer wenn:
    • die Möglichkeit einer Rückgabe besprochen wurde und unsere Vereinbarung bei deinem Kauf schriftlich festgehalten wurde (du benötigst eine von mir auf dem Markt ausgefüllte Notiz, auf der der gezahlte Betrag angegeben ist)

So funktioniert eine Rückgabe: 

*Weihnachtsmarkt-Special: Die Umtauschfrist verlängert sich bis zum 20. Januar 2026.
Um ein auf dem Markt gekauftes Schmuckstück umzutauschen, sende mir bitte per E-Mail (umyajewelry (at) gmail.com) ein Foto der Notiz, auf der der gezahlte Betrag angegeben ist. Ohne diese Notiz kann kein Umtausch akzeptiert werden.
Befolge dann das Verfahren ab Punkt 2.

1) Vergewissere dich, dass du mich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets kontaktiert hast und dass ich dir geantwortet habe (ohne vorherige Vereinbarung per E-Mail wird keine Rückgabe akzeptiert).

2) Ab dem Tag meiner Antwort hast du 14 Tage Zeit, um mir das Paket an die Postadresse zurückzusenden, die dir per E-Mail mitgeteilt wird.

-> Lege einen Zettel mit deinem vollständigen Namen und deiner Bestellnummer in das Paket, damit ich dich zuordnen kann.
-> Der Artikel muss in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden (du musst alles beilegen, was du in deinem Paket erhalten hast).
-> Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Absenders. Falls Zollgebühren anfallen, damit das Paket an mich zurückgesendet werden kann, gehen diese ebenfalls zu deinen Lasten (dies kann bei einem Versand aus einem Land außerhalb der Europäischen Union vorkommen).
-> Es liegt in der Verantwortung des Absenders, dass das Schmuckstück in einwandfreiem Zustand ankommt.  Ziehe bitte einen Versand mit Sendungsverfolgung und eine sorgfältige Verpackung in Betracht.

3) Nachdem ich deine Rücksendung erhalten + geprüft habe (und festgestellt habe, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befindet), wird dir der Betrag vollständig über die Zahlungsmethode erstattet, die du für deine Bestellung verwendet hast. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist oder storniert wurde, wird der Erstattungsbetrag in Form eines Shop-Guthabens gutgeschrieben.


Umtausch: 

Die Punkte 1 und 2 sind identisch mit den Schritten bei einer Rückgabe. 

3) Nachdem ich deine Rücksendung erhalten + geprüft habe (und festgestellt habe, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befindet), wird der neue Artikel innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 3-5 Werktagen angefertigt (die genaue Frist wird dir in einer persönlichen Nachricht mitgeteilt). Der neue Artikel wird an dieselbe Adresse gesendet, die bei der ursprünglichen Bestellung angegeben wurde.

Kontaktiere mich, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem speziellen Artikel hast; du erhältst innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort